“我服务的小区，共有14栋楼宇36个单元，共计423户1015人，出租屋11户，党员50人，门店52个。”“这户一家三口，都是崆峒区人，平时住着两口人，儿子在外地上大学，夫妻两人在新湖市场经营一家肉铺。”
4月18日，在崆峒区西郊街道西门口社区会议室内，随着网格员业务技能的一次次强化，网格员擂台比武活动的氛围感被拉满。社区围绕网格员专业素养、服务效能，沟通技巧三个方面开展了网格员综合能力大提升培训及网格员擂台大比武，为网格员们“充电赋能”，助力她们在服务居民的道路上更加从容自信、温暖有力。
网格员擂台比武，比的是作风、拼的是干劲、赛的是经验。社区围绕“网格情况我知道”“网格事情我来答”“网格事情我来说”三个主题开展网格员擂台大比武。
“你问我答”的必答题环节，根据随机抽取的题目，现场分析、解答居民日常生活中遇到的疑难问题，考验网格员处理居民问题、矛盾的反应能力和方式方法。网格员们凭借平日里扎实的走访工作和用心的记录，从辖区家庭成员身份信息，到居住人数、户籍状态，再到家庭就业与收入情况，事无巨细，无一遗漏，对答如流。“随机问政策”环节，题目紧密贴合适老化改造、民政救助、医保社保等与居民利益紧密相连的政策。
网格员苏敏玲举手讲解办理流程，介绍了申请条件和补贴标准，并将帮助过的一位高龄独居老人申请改造的全过程娓娓道来。网格员胡秋莲讲述在处理西兴苑小区婚姻家庭矛盾中，巧妙运用“背对背”沟通法，逐步缓和双方对立情绪，最终让夫妻双方重归于好。网格员韩文文分享联合物业、社区民警等多方力量，形成强大的调解合力，成功化解水保局家属院楼上楼下漏水引发的邻里纠纷。他们用真挚的情感、生动的故事、有力的语言“现身说法”，分享自己的工作做法、技巧和经验，达到了交流促提升、互鉴共成长的良好效果。
同时，社区还围绕网格员基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、特殊人群管理和沟通技巧等方面对网格员进行了全面细致的培训。聚焦网格员入户工作中的难点与痛点，帮助网格员掌握入户敲门技巧。采用“理论+案例”的方式，就陇情e通等信息平台事件采集上报过程中出现的分类不准、内容重复、图文不符等问题进行了详细说明，从理论层面提升网格员业务素养。同时，要求网格员要充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，当好政策法规“宣传员”、矛盾纠纷“排查员”、社情民意“收集员”、特殊群体“管理员”，真正做到“人在格中走，事在格中办”“有事不着急，咱们先找网格员”的基层治理格局。
西郊街道西门口社区通过“月练兵”活动，让网格员在“晒、学、比、超”中锤炼本领，更将政策知识、治理案例转化为服务居民的“硬实力”。下一步，社区将持续深化网格化服务管理工作，不断完善运行机制，切实以“小网格”服务“大民生”，更加精准有效地服务居民。（记者 吕娅莉）
