“我们家空调外机没有固定，这大风天的也来不及找人了，挺担心的，怎么办？”4月11日中午，大风即将刮起，丰台区接诉即办指挥部接到万科假日风景小区一位市民的求助热线。
空调外机没有固定，可是比较严重的安全隐患，一旦外机被大风吹下，后果难以预料。丰台区接诉即办指挥部立即启动应急流程，第一时间通知卢沟桥街道，街道迅速安排工作人员前往居民家中，第一时间对空调外机进行加固。
当晚9时50分许，又有突发情况：有市民反映，990路公交车站旁有一棵树有倾倒风险，附近还有电线，存在安全隐患。
接到诉求后，成寿寺街道立即响应，街道主任带队，联合平安办、综合办、方庄供电所抵达现场，经过勘察，发现树木倾倒风险较小，但在大风中树枝与电线发生剐蹭的危险比较大，到场人员第一时间制定了解决“树线纠纷”的方案，调配举升车，克服夜晚视线差的困难，对树木进行修剪，将树枝与高压线分离，消除了安全隐患。
“目前我们制定了每小时通报机制，以小时为单位对接诉即办工作进展进行全面梳理和通报，涵盖群众诉求的受理数量、办理进度、解决情况等，及时发现问题和短板。我们的接诉即办数据分析平台还新建了大风预警、树木倒伏等监测板块，实时动态更新大风天诉求明细，及时督促承办单位解决问题，形成一套高效的诉求处理流程。”丰台区城指中心相关负责人介绍，丰台区还制定了突发事件5分钟直报机制，一旦发生涉及人员伤亡等重大突发事件，相关责任单位必须在5分钟内迅速上报，为应急处置赢取宝贵时间。
丰台区接诉即办指挥部还实行提级办理措施，整合更多资源，缩短办理期限，全力以赴守护辖区居民的生命财产安全与生活稳定。
丰台区城指中心供图
来源：北京日报客户端
记者：孙颖
