逐浪新闻记者：苏苏
通讯员：张慧 肖俊
“不用出门就能把驾驶证注销手续办好，交警的服务太贴心了！”近日，武汉市江岸区居民陈某对上门服务的交警连声道谢。为解决特殊群体办理车管业务难题，武汉市公安局江岸区交通大队车管中队主动开展“点对点”上门服务，将车管业务窗口延伸至群众家中，截至目前已为近百名行动不便或已故驾驶人及其家属办理驾驶证注销手续，用实际行动打通服务群众“最后1公里”。
今年3月，车管中队在梳理辖区逾期未审验、未换证驾驶人信息时，发现持有A2驾照的陈某逾期多年未换证。经电话联系，得知其因疾病导致行动不便，既无法继续驾驶机动车，也难以亲自前往车管所办理注销业务。“群众的困难就是我们服务的方向。”副中队长苗婷当即决定启动上门服务机制，“我们多跑腿，让群众少操心。”
3月28日上午10点，苗婷队长和民警梅红兵等三人来到淌湖三村的居民陈某家中进行上门服务。驾驶员陈某脑萎缩多年，目前意识全无。家属说如果不是交警们来上门，靠她是无法完成带着丈夫出门去办理业务的。
下午3点，车管中队民警龚铁军一行人也携带材料来到江岸驾籍驾驶员郑某家中，现场核实情况并讲解注销政策。在确认当事人自愿注销的意愿后，交警们协助家属填写申请表、签字确认，全程仅耗时20分钟便完成了所有手续。“原本以为要麻烦子女跑好几趟，没想到交警主动上门，太暖心了！”郑某的妻子吴女士感慨道。这种“一对一”的定制服务，让特殊群体真切感受到“车管所就在家门口”的便利。
据了解，江岸区交通大队车管中队的上门服务已经开展了近2个月，主要针对身体条件变化、行动不便或已故驾驶人展开服务。车管中队建立了“排查—沟通—办理”全链条服务机制：通过数据筛查锁定重点人群，逐一电话沟通确认需求，在征得当事人或家属同意后，由民警携带设备上门办理。截至目前，已累计为近100名群众解决了相关难题，既消除了道路交通安全隐患，也避免了群众因逾期未办面临的法律风险。
“驾驶证注销涉及群众切身权益，尤其是行动不便的特殊群体，更需要我们主动靠前。”车管中队副中队长苗婷表示，中队将持续优化“家门口车管”服务模式，通过动态更新台账、定期回访排查，让更多有需要的群众享受“零跑腿”服务。下一步中队还将结合“智慧车管”建设，探索线上线下融合的服务模式，针对高龄、病残等特殊群体推出更多个性化服务举措，让车管服务既有“速度”更有“温度”。
