原题：人机协同打造“7×24不打烊”政府
无锡首批政务服务“数字人”亮相
“了解投资创业适配政策？找我!”“办理企业登记注册？找我!”“获取City Walk最佳攻略？找我!”“规划宝贝入学最优路径？找我!”……4月11日，随着此起彼伏的应答声，无锡全天候政务服务“数字人矩阵”正式亮相。无锡锡企服务平台01号AI企服专员“福宝”，携全市20多个数字人，组成政务服务AI矩阵，为企业市民奉上一个“7×24不打烊”的全天候服务型政府。
“白天，政府工作人员在岗服务；晚上和节假日，‘福宝’接力值班，为您解决急难问题。”作为无锡“数字人矩阵”的代表，“福宝”带着全新推出的企业“数字助理”测试服务闪亮登场。“身为一名全能型企业数字管家，我可以在‘政策精算师’‘办事向导’‘融资导师’‘人才智囊’等各种角色中自由切换，为企业提供全天候定制化服务。”“福宝”告诉记者，围绕企业高频需求，目前可提供政策精准推送、企业诉求直通、高效政务办事、专精特新培育、人才服务、金融服务、中介服务优选、产业创新服务、企业出海护航、企业家成长等十大主题服务功能，还能够为企业提供惠企政策报告定制、办事工单自助流转等个性化服务，同时具备全天候服务能力。
“福宝”不仅展示了强大的服务功能，还“秀”出80个分身。“数字人矩阵”发布会上，老字号王兴记的“阿兴”、无锡移动的“云灵”、友邦家居的“梧桐”等企业“专属数字助理”集体亮相，为企业开启个性化定制服务。
“针对申报专精特新企业，定制数字人LUMIA为我准备了逻辑清晰、思路准确、内容完整的申报材料，但在数据兼容性、平台交互性方面还有提升空间。”无锡芯云智算科技有限公司总经理汪群峰在试用“数字助理”后说。
“企业‘数字助理’服务，目前仍处于探索深化阶段。”无锡市数据局局长胡逸表示，目前，无锡正通过提升数据质量、拓展场景应用、加强政企协作等多种举措，持续推动“数字助理”服务优化与迭代升级。
记者了解到，无锡首批亮相的政务服务“数字人”共有20多个，涵盖虚拟主播、智能客服、智能问政、智能导办等多类服务。无锡市数据局的数字人“小城”和“小运”，目前已深度学习5000多份政策文件和超15万条政务办事指南，能顺畅提供信息咨询与解答；无锡文旅数字人“小波”，具备景点讲解、路线规划、黄金摄影点推荐等功能，是陪伴旅游的“好搭子”；教育数字人及智能化应用全面渗透到教学、管理、服务等多个环节，目前正探索心理健康辅导、生涯规划咨询等领域的应用……此外，“欢曦”“许小可”“梁溪数字人”等AI数字人助手也纷纷上岗，与各级各类政务服务机构协同配合，在政务发布、惠企服务、警务、教育、文旅等应用场景大显身手。
“数字人”服务千行百业，安全底座不容忽视。记者从无锡数据集团获悉，目前，该集团已对“数字人”采用多层次加密技术，防止数据在传输和存储过程中泄露、被篡改，打造一个普惠、繁荣、可靠的数字政务营商环境。(马薇 李顺顺)
来源：新华日报
