6月28日，“充电宝风暴后 罗马仕相关业务已暂停”登上百度热搜。据蓝鲸新闻报道，深圳南山万科云城，罗马仕总部客户接待区一片冷清。蓝鲸科技记者近日探访所见：访客登记表空空荡荡，仅零星员工步履匆匆。一位罗马仕内部员工向蓝鲸科技证实，虽然公司是“召回部分产品”，但是实际上整个充电宝业务已暂停。
蓝鲸科技记者现场看到，深圳市市场监督管理局工作人员也来到了罗马仕公司，随后监管人员与罗马仕相关管理人员在其会客区域进行了询问与交流。
据深圳市市场监督管理局6月16日消息，日前，深圳罗马仕科技有限公司按照《消费品召回管理暂行规定》的要求，向深圳市市场监督管理局报告了召回计划，将自即日起，召回2023年6月5日-2024年7月31日期间制造的部分罗马仕ROMOSS牌移动电源，涉及PAC20-272、PAC20-392、PLT20A-152型号，三款产品共计491745台。
罗马仕危机根源
罗马仕这场危机的根源，直指罗马仕的核心电芯供应商——安普瑞斯。据罗马仕前业务经理透露，安普瑞斯因产品存在严重质量问题被查处，生产资质已被吊销。
一个关键问题随之浮现：安普瑞斯也为安克创新、倍思、小米等众多知名品牌供应电芯，为何罗马仕成了风暴中心？罗马仕前业务经理分析指出：首先，作为安普瑞斯的最大客户，罗马仕自然首当其冲；其次，公司“内部管理不到位，管控不严”也是因素之一。
那么，我国充电宝三巨头之一的罗马仕科技公司有哪些经营和管理上的问题呢？
金融界燕梳研究院研究员梳理发现，6月16日以来， 罗马仕（ROMOSS）和安克创新（ANKER）相继发布公告，在国内分别召回49万余个、71万余个存在安全隐患的充电宝，召回原因都是因为在使用过程中易引发过热甚至燃烧。这120万个“隐形炸弹”的发现缘起北京21所高校的“禁令”。
罗马仕危机导火索
据界面新闻报道，本次罗马仕充电宝召回事件的导火索正是北京21所高校发布的“禁用令”。校方检测发现，涉事型号充电宝在充电时自燃概率超行业均值300%，且多起自燃案例已导致财物损失。
针对充电宝使用重地的高校，近日，有多所北京高校学生发帖称保卫处下发通知：接上级主管部门提醒，近期发现20000毫安的罗马仕牌充电器在充电时，相较其他品牌型号充电器，更容易发生爆炸现象。对此，罗马仕公司发表致歉声明，声明称，公司高度重视此事，并第一时间展开核查，与北京市教育委员会等相关部门取得沟通。
充电宝成本压缩
其实，早在2019年，罗马仕就因为充电宝电芯问题开始召回大量产品。
从化学机制看，锂电池的“死亡阶梯”始于负极SEI膜分解。实验室数据显示，当环境温度突破80℃时，SEI保护膜溶解，电解液与负极材料剧烈反应，释放的气体使电池内部压力骤增，形成用户常见的“鼓包”现象——每立方厘米电池内部生成的气体体积可膨胀至原体积的300倍。
罗马仕2023年财报显示，其主力产品PH80系列制造成本中，电池组占比从2019年的42%降至28%，这种成本压缩直接体现在关键材料的选择上。
北京消防部门对事故充电宝的检测显示，涉事产品电池隔膜厚度仅7μm（行业高端产品普遍使用9-12μm），当温度升至130℃时，隔膜收缩率达37%，远超15%的安全阈值。这种材料降级直接导致电池内部短路概率激增。
要命的罗马仕
多年来，罗马仕充电宝案件频发。
2019年，罗马仕充电宝在使用过程中突然发生自燃事故，距离购买该产品仅使用了7个月。据当年深圳市场监督管理局统计，短短4个月收到罗马仕充电宝的投诉共有35起，其中包括3起爆炸和2起起火事故。
2023年618活动期间，消费者投诉称，于罗马仕旗舰店购买一款充电宝，只用了一年多时间就因为产品胀包损坏，距离质保期限刚过一个月。
法国航空事故调查局公布的3月20日杭州飞香港HX115航班起火调查文件中提及，该事故是由充电宝的热失控引起的，该充电宝已被证实为罗马仕品牌的设备，额定容量也是20000毫安时。
罗马仕进入混乱状态
召回事件发生后，罗马仕未能及时提供有效的解决方案，售后瘫痪、投诉剧增。
出现了售后体系瘫痪的现象，黑猫投诉平台4070条投诉显示，用户遭遇客服推诿、地址错误、检测报告造假等问题，部分用户寄回产品后被单方面取消售后流程。最新投诉发现，召回事件发生后，罗马仕被投诉不给退货、退货不退款、商家不回复等问题。
罗马仕本以为召回能迅速解决问题，然而，执行过程却困难重重。一方面，顺丰、京东、中通、韵达等快递企业因安全风险，集体拒收召回的充电宝。虽邮政部分受理，但要求电量≤2万毫安。无奈之下，罗马仕提出 “自行无害化处理”方案，即让用户用盐水浸泡充电宝24小时。可此方法被指危险且操作复杂，难以实施。另一方面，罗马仕客服与售后近乎瘫痪。官网电话无法接通，电商平台客服回应无效，大量用户退款申请停滞，即便完成召回流程的部分用户，也迟迟拿不到退款，投诉量急剧上升，矛盾进一步激化。
罗马仕之殇
数据显示，2022年移动电源全球第一梯队的厂商主要是安克和小米，总计占有19.93%的市场份额；罗马仕位列第二梯队，和三星、ZAGG等共同占有12.48%的份额。然而，到了2024年，罗马仕全球市场份额又从12.48%降至不足8%，被安克、小米等品牌拉开差距。
罗马仕本次大规模召回导致损失惨重。召回过程中所需的退款、赔偿、检测等费用，加上3C认证恢复的整改成本，损失将达数亿元。
金融界燕梳研究院研究员向电商平台查询发现，目前，罗马仕充电宝依然在电商平台有售。
罗马仕的问题本质上是“规模扩张”与“质量管控”失衡、“成本导向”与“技术创新”错位的结果。其供应链管理失控、品牌价值崩塌、财务风险高企等问题相互交织，已形成系统性危机。若不能在供应商多元化、技术研发、组织变革等方面进行彻底改革，罗马仕恐将难以在行业洗牌中生存。
本文源自金融界
